Política de desconexiones

¿Qué sucede si se corta la conexión del Casino mientras estoy jugando?

Lamentablemente, existen problemas de comunicación en Internet que podrían causar desconexiones repentinas. Hemos ideado nuestro software para hacer frente a problemas de esta índole y así proteger a nuestros socios de pérdidas injustificables, al tiempo que se elimina la posibilidad de desconexión intencionada y de uso fraudulento del sistema. Consulta a continuación lo que debes hacer en cada juego:

BlackJack:
Si la desconexión ocurre antes de pulsar el botón Carta, pero después de hacer una apuesta, le devolveremos su apuesta. En todos los demás casos de desconexión, el juego no proporcionará un resultado final y cuando vuelva a conectarse a nuestra red, podrá volver a la configuración de juego aplicable antes de que se produjese la desconexión y finalizar el juego. En ciertos casos, tienes que finalizar la partida para jugar a otros juegos de casino.

Después de 7 días, el servidor desarrollará la sesión utilizando la estrategia óptima para el juego. Después de que se vuelva a conectar al juego, podrá ir a Mi Historia para ver su resultado.

Ruleta:
Puedes elegir los juegos a los que quieras volver a conectarte y completar tus sesiones.
Alternativamente, desde el lobby del programa puedes pinchar en el icono del que te desconectaste para completar la partida.
Después de conectarte de nuevo, tienes que volver a los ajustes del juego al que estabas jugando antes de desconectarte y ver el resultado, o comprobar si ganaste o no la apuesta en la tabla del historial de la ruleta. En ciertos casos, tienes que volver al juego para jugar a otros juegos de casino.

Slots:
En caso de producirse una desconexión tras haber realizado una apuesta y haber pulsado el botón "Girar" (Spin), y la ronda no terminó, el juego no mostrará el resultado. Una vez que te hayas vuelto a conectar a nuestra red, podrás seguir disfrutando del juego en el punto en el que se interrumpió. Después de 7 días, el resultado del juego se decidirá mediante nuestro generador de números aleatorios.
Una vez que vuelvas a reconectarte a nuestra red, podrás ir a "Mi historial" para ver el resultado del juego.

Juegos donde puedes elegir qué bote ganar (si se ofrece uno)

En estos juegos dispones de 30 segundos para seleccionar un bote, o bien el juego seleccionará uno al azar en tu lugar. En caso de que te desconectes durante el periodo de tiempo estipulado y no puedas volver a conectarte para seleccionar un bote durante dicho tiempo, el juego seleccionará un bote en tu nombre a través de un generador de números aleatorios.

Los contadores de los botes del juego y del lobby se reinician cada 15 segundos aproximadamente, en función del tipo de conexión a Internet que tenga el jugador. De esta forma, si durante el periodo de reinicio otro jugador selecciona antes el mismo bote o el Bote combinado (es decir, el bote que muestra todos los botes combinados), es posible que el valor de la ganancia de bote que aparezca no sea la que ganes realmente. Podrás ver el importe correcto de tus ganancias inmediatamente después del periodo de reinicio.

Dado que el periodo de reinicio puede ser rápido, lo más probable es que te des cuenta de que el bote ya se ha restablecido antes de ganarlo.

Es posible que no seas el único jugador que alcance la función “Bote múltiple”. Si la primera selección de otro jugador entra en conflicto con la tuya, es posible que solo recibas un importe reducido de bote (en caso de que exista). La regla general es que el jugador que, de acuerdo con nuestros registros, gane antes el bote, tendrá derecho a recibir el premio de bote mostrado, mientras que cualquier otro jugador que haya ganado el mismo bote, solo recibirá los incrementos (si existen) y cualquier importe que se haya generado (en su caso) desde que se ganara el bote (en lo sucesivo, el “Importe reducido”).

Aunque en teoría es matemáticamente posible, es muy raro que se produzcan ganancias múltiples y simultáneas. Lo más frecuente es que se produzcan ganancias secuenciales, normalmente con minutos, horas o días de diferencia.

Supongamos que otro jugador y tú llegáis a la función “Botes múltiples” y tu selección resulta ser la segunda:

1. Si ambos seleccionáis el mismo bote, el otro jugador tendrá derecho a recibir la totalidad del premio del bote mostrado y tú solo podrás recibir el Importe reducido.
2. Si el otro jugador selecciona el Bote combinado y tú seleccionas cualquier otro bote, el otro jugador recibirá todos premios de los botes en su totalidad. En el caso del bote que ya ha ganado ese otro jugador, tú solo recibirás el Importe reducido;
3. Si el otro jugador selecciona un bote y tú seleccionas el Bote combinado, el otro jugador tendrá derecho a recibir el premio del bote seleccionado en su totalidad y tú recibirás los premios de todos los botes, excepto el que ya haya ganado el otro jugador. En el caso del bote que ya haya ganado ese otro jugador, tú solo recibirás el Importe reducido;
4. Si ambos seleccionáis el Bote combinado, el otro jugador recibirá todos premios de los botes en su totalidad y tú solo recibirás la suma de sus Importes reducidos.

El juego contemplará una selección aleatoria a modo de selección personal con el objetivo de gestionar la selección simultánea o consecutiva de un bote o del Bote combinado.

Esto se aplica tanto a los botes de Jugar por dinero como a los botes de los Juegos en versión demo, además de a los juegos para PC y para móvil.

Video Poker:
En caso de producirse una desconexión tras haber pulsado el botón "Repartir", pero antes de haber seleccionado las cartas, el juego no mostrará ningún resultado y cuando vuelvas a conectarte a nuestra red, podrás seguir disfrutando del juego en el punto en el que se interrumpió.
Si el juego permanece incompleto durante 7 días y en todos los demás casos donde hayas sido desconectado del video poker, el resultado del juego se decidirá mediante nuestro generador de números aleatorios. En esos casos, podrás ver si tu apuesta resultó o no ganadora en la tabla del historial del juego.

Botes:
Normalmente, los botes progresivos de producción no se cancelan nunca, a menos que existan requisitos externos extremos debidos a motivos comerciales, técnicos o normativos. En el caso de que tengamos que retirar un bote de producción, lo haremos en tres fases. Primero, se suspenderá(n) el/los juego(s) que ha(n) contribuido a través de un administrador, a continuación, se suspenderá el propio bote a través del administrador del servidor del bote y, por último, se enviará una notificación a los jugadores a través de la zona de soporte del sitio web del operador. El destino del bote acumulado quedará determinado por la naturaleza del motivo de la retirada. Si se trata de un problema técnico temporal (p. ej., un error en el sistema), el bote se restablecerá y el juego normal se reanudará. Si la retirada es permanente, la contribución acumulada se devolverá a los jugadores que todavía estén activos. Los fondos que no se puedan devolver se transferirán a un bote similar.

Deportes

Si se produce una desconexión antes de pulsar el botón "Realizar apuesta", no se retirará ningún fondo de tu cuenta. Si la desconexión se produce después de pulsar el botón "Realizar apuesta", antes de que se haya mostrado una confirmación, mientras se está realizando una cuenta atrás (p. ej., apuesta en vivo), o si la apuesta necesita ser aprobada manualmente, tras volver a conectarte podrás ver si tu apuesta ha sido o no ha sido aceptada total o parcialmente en el historial de apuestas de deportes.

¿Qué sucede si se corta la conexión del Poker mientras estoy jugando?

Cancelación de torneos

Los torneos que estén en curso y tengan que ser cancelados debido a distintos factores (p. ej., problemas con el servidor, problemas de conexión generalizados, cortes de electricidad, problemas de red ISP, etc.) se cancelarán y cualquier jugador que haya quedado eliminado antes de la cancelación de dicho torneo no recibirá ningún reembolso en relación con dicho torneo.
Los jugadores que no hayan quedado eliminados en el momento de la cancelación: (i) recibirán un reembolso de cualquier compra mínima, cargo por eliminación, recompra y add-on que hayan adquirido en relación con el torneo cancelado; y (ii) compartirán a partes iguales (independientemente del recuento de fichas del jugador) bien (a) las compras mínimas, los cargos por eliminación aplicables, las recompras y los add-on comprados por aquellos que hayan sido eliminados antes de la cancelación del torneo; o bien (b) el bote de premios garantizado menos las cantidades distribuidas en (i) (la cantidad que sea más alta).
Sin perjuicio del apartado anterior y en el caso de que se cancele un torneo en curso, nos reservamos el derecho, a nuestra exclusiva discreción, de realizar reembolsos a los jugadores que no hayan quedado eliminados del torneo durante el proceso de cancelación utilizando el siguiente método: (i) una cuenta de fichas para jugadores; (ii) una estructura de bote de premios; y (iii) el bote de premios acumulado por los jugadores o el bote de premios garantizado.
Para que no exista lugar a dudas, en los casos en los que se permita registrarse una vez que el torneo haya comenzado o el torneo no haya avanzado materialmente y se cancele dicho torneo, nos reservamos el derecho a no reembolsar a los jugadores que participen en el torneo cualquier déficit generado entre el bote de premios acumulado por los jugadores y el bote de premios garantizado.
En tales circunstancias, se realizará un reembolso a los jugadores que no hayan quedado eliminados del torneo en un plazo de un par de días a partir de la cancelación del torneo.

Desconexión relativa a problemas específicos de los jugadores

Si la conexión de un jugador se corta debido a un motivo específico relacionado con dicho jugador, es posible que nuestro servidor intente restablecer la conexión con el jugador automáticamente.
Respecto a los ring games, si no fuera posible restablecer la conexión en un periodo de tiempo adecuado, en el caso de que: (i) no hayas realizado una puesta cuando llegue tu turno, nuestro sistema activará la opción "pasar"; o (ii) si otro jugador realiza una apuesta y debes "igualar", tu mano se "retirará".
Si se produce un problema de conectividad específico de un jugador, no se considerará que el jugador lo haya apostado todo ("All in") en esa mano. Antes de tomar cualquier medida, activaremos el tiempo de tu banco de tiempo, en caso de que lo tengas.
Si la conexión no se restablece en un plazo de tiempo adecuado para un torneo de poker que aún está en marcha, seguirás jugando las ciegas y nosotros te deduciremos ciegas hasta que seas eliminado. Si la conexión se reanuda antes de ser eliminado, se te reconectará automáticamente al torneo y podrás seguir jugando desde el momento en que se restablezca tu conexión a nuestro servidor.

Lo anterior incluye juegos con la opción “Jugar con amigos”.

Política relativa a las interrupciones del servidor

Si nuestro servidor sufre una interrupción inesperada que afecta a todos los jugadores de ring games o a todos los jugadores de un torneo, se aplicará lo siguiente:

Ring Games
El ring game volverá automáticamente a la situación en la que estaba antes de que que se jugara la mano (y que se suspendió debido a la interrupción del servidor) como si dicha mano no se hubiera jugado nunca y cualquier jugador que sufra una desconexión mientras dicho ring game está en marcha, recibirá un reembolso de los fondos con los que haya contribuido al bote de la mano interrumpida.

Lo anterior incluye juegos con la opción “Jugar con amigos”.

Torneos
Cualquier torneo que esté en curso finalizará y el bote de premios se dividirá por igual entre todos los jugadores que aún estén en el torneo. Los jugadores que hubieran sido eliminados del torneo antes de que se produjera la interrupción del servidor no se verán afectados y no tendrán derecho a recibir ningún premio.

Lo anterior incluye juegos con la opción “Jugar con amigos”.